Chargé.e de relation client

CITIZ Auvergne Rhône-Alpes comptabilise 540 véhicules dans plus de 70 communes réparties en Haute-Savoie, Savoie, Isère, Drôme, Ardèche, Loire, Haute-Loire et Ain. A l’échelle nationale, le réseau CITIZ totalise plus de 2500 véhicules. La Société Coopérative d’Intérêt Collectif basée à Grenoble place l’humain et l’intérêt commun au cœur de son projet. Entreprise solidaire d’utilité sociale, elle privilégie un management de proximité et offre de nombreuses opportunités d’évolution à ses collaborateurs.

 

VOS MISSIONS
Vous développerez l’activité de CITIZ :

• Fidéliser les clients existants.
• Vendre les services B to C de l’entreprise.

Vous entretiendrez la relation client :

• Répondre aux demandes d’informations générales des clients et prospects en multicanal (au bureau d’accueil, au téléphone, par mail, lors d’évènements locaux).
• Informer et former les utilisateurs aux services CITIZ (au bureau d’accueil, au téléphone, par mail et outils collaboratifs).
• Assurer une assistance technique aux utilisateurs à distance par téléphone (accompagnement sur la marche à suivre lors de situations problématiques en cours d’utilisation).
• Assurer la remontée d’informations et le suivi des données de gestion de son activité.
• Réaliser les inscriptions, suivre les contrats de l’inscription à la résiliation.
• Mettre à jour les données clients dans la base.
• Résoudre les impayés.
• Traiter et suivre les contraventions, excès de vitesse, les refacturations de péage.
• Facturer les clients.
• Suivre et corriger la facturation des clients professionnels.
• Facturer les sinistres.

 

CULTURE D’ENTREPRISE
Cohésion > Je participe à la dynamique d’équipe

Coopération > Je souhaite être moteur d’un projet qui a du sens

Bienveillance > Je suis à l’écoute et attentif

Responsabilité collective > J’ai le sens du service et du bien commun

Confiance > Je suis autonome & communique avec mes collègues

 

NOS AVANTAGES
Proximité & innovation > Vous participez à un projet innovant au sein d’une entreprise locale en pleine croissance

Engagement & solidarité > Vous devenez salarié sociétaire de la coopérative et vous êtes acteur de la transition des mobilités

Environnement de travail > Vous travaillez au plus proche de vos clients et rejoignez une aventure ambitieuse

 

MODALITES
Contrat : CDI

Rythme de travail : Temps complet 39h/semaine. Travail par roulement les samedis à raison de deux samedis par mois.

Lieu : Grenoble (38)

Salaire : 13€ à 14€ brut/heure, selon expérience

Avantages salariaux : mutuelle prise à 100%, forfait mobilité, avantages tarifaires sur l’usage des Citiz à titre privé (à l’issu de la période d’essai), chèques cadeaux, chèques vacances.

Astreintes (non obligatoire) : vous pourrez prendre par roulement des astreintes téléphoniques en soirées semaine, et week-end donnant lieu à une rémunération supplémentaire : 20€/soirée jusqu’à 21h30, et 50€/ samedi et dimanche.

 

PROFIL RECHERCHE

Formation et expérience :

• Bac Pro à bac +3 dans les métiers de la vente ou gestion de la PME-PMI
• Permis B obligatoire

Compétences professionnelles

• Être à l’aise avec les outils informatiques et collaboratifs: Outlook, Teams.
• Maitriser la technique de secrétariat informatique, saisie, classement, archive.
• Bonne maîtrise de la langue française orale et écrite.
• Apprécier les échanges téléphoniques qui seront très fréquents.
• Savoir optimiser son temps selon l’activité.

Capacités personnelles

• Avoir des qualités relationnelles avérées (savoir adapter sa posture/son discours en fonction de l’interlocuteur, savoir gérer les situations stressantes et les possibles conflits).
• Être rigoureux-se, organisé-e et autonome.
• Capacité d’adaptation et de polyvalence.
• Sens du service et du bien commun.
• Connaître et partager les valeurs coopératives.
• Adhérer à un cadre de travail collaboratif en équipe.
• L’envie d’être moteur dans un projet ambitieux en pleine croissance.